Политика возврата и обмена компании ЛоКоС

Политика возврата и обмена

Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы покупки в нашем интернет-магазине были безопасными, прозрачными и удобными.

На этой странице вы найдёте всю информацию о том, как действуют наши гарантии качества, а также порядок возврата и обмена товаров.

Гарантии качества

Покупая товар в нашем магазине, вы можете быть уверены в его качестве.

Мы соблюдаем требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставляем ясные и понятные условия возврата и обмена.

Чтобы начать процесс возврата товара, приобретённого у нас, покупателю нужно обратиться в магазин с:

Заявлением о возврате товара;

Товарным и/или кассовым чеком;

Документом, удостоверяющим личность;

Самим товаром в полной комплектации.

Возврат товара надлежащего качества

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо:

сохранить товарный вид;
сохранить потребительские свойства;
предоставить товар в полной комплектации;
иметь чек или иной документ, подтверждающий покупку

Если товар использовался или имеются следы эксплуатации — магазин вправе отказать в возврате или обмене.

Сроки возврата

Вы вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно (в интернет-магазине Lokos) в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней с момента передачи.

Право действует даже если товар вам просто не подошёл.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефект или брак - cообщите нам об этом по телефону или электронной почте. Мы организуем проверку качества товара.

Покупатель может выбрать одно из законных требований:

Заменить товар на аналогичный;

Заменить товар на другой с перерасчётом цены;

Потребовать уменьшения покупной цены;

Потребовать устранения недостатков;

Отказаться от договора и потребовать возврата денег.

После предъявления претензии продавец может провести проверку качества товара. Для этого от покупателя требуется предоставить товар вместе с претензией.

По итогам проверки магазин даёт ответ. Если покупатель не согласен с результатами проверки, он вправе заказать независимую экспертизу.

Экспертиза проводится за счёт продавца.
Если экспертиза выявит, что недостатки возникли не по вине магазина или производителя, покупатель возмещает расходы на экспертизу.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат товара:

Свяжитесь с поддержкой

Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или направьте обращение по электронной почте для начала процедуры возврата.

Данные заказа

Сообщите номер заказа и укажите причину возврата товара.

Подготовка документов

Предоставьте товар, кассовый чек или накладную, а также заполненное заявление на возврат.

Отправка товара

Отправьте товар по адресу, указанному специалистом службы поддержки.

Мы подтвердим получение и оформим возврат в кратчайшие сроки.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы оформим возврат средств на тот же способ оплаты, который использовался при покупке, а также уведомим вас о дате и сумме возврата.

Срок возврата денег обычно составляет до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.

Служба поддержки

Если остались вопросы, наши менеджеры с радостью помогут:

Телефон: +7 351 723-02-41

Email: info@uralto.ru

Мы всегда на связи и поможем вам быстро решить любую ситуацию.

Юридическая информация

Настоящая страница содержит обобщённую информацию об условиях возврата и гарантийного обслуживания. В случае возникновения разногласий стороны руководствуются действующим законодательством РФ.